1. Panoramica dei servizi
Furnilivingo si impegna a fornire agli utenti un'esperienza di acquisto online di prodotti per la casa chiara e conveniente.
La presente Politica dei Servizi ha lo scopo di illustrare gli aspetti relativi all'utilizzo del sito web, all'acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, all'organizzazione delle consegne, all'assistenza post-vendita e ai diritti degli utenti, aiutando gli utenti a comprendere le informazioni importanti relative all'utilizzo dei servizi Furnilivingo.
Gestiamo le relative attività di servizio in conformità ai requisiti applicabili in materia di tutela dei consumatori e supportiamo gli utenti nelle decisioni di acquisto attraverso una presentazione trasparente delle informazioni.
2. Servizi del sito web
Furnilivingo presenta informazioni sui prodotti per la casa attraverso la piattaforma online e fornisce servizi correlati quali consultazione dei prodotti, invio degli ordini, gestione dei pagamenti, organizzazione delle consegne e assistenza post-vendita.
Gli utenti possono consultare sul sito web i dettagli dei prodotti, comprese immagini, dimensioni, materiali, colori e altre informazioni relative all'acquisto.
I contenuti del sito web possono essere aggiornati in base ad adeguamenti delle informazioni sui prodotti, ottimizzazione dei servizi o esigenze operative.
3. Servizi relativi alle informazioni sui prodotti
Per aiutare gli utenti a comprendere le caratteristiche dei prodotti, Furnilivingo fornisce informazioni relative alla presentazione dei prodotti.
Le pagine dei prodotti possono includere:
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Nome del prodotto;
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Immagini del prodotto;
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Dimensioni e specifiche;
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Descrizione dei materiali;
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Caratteristiche del prodotto;
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Informazioni sui prezzi;
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Informazioni relative alla consegna.
A causa delle differenze nei dispositivi di visualizzazione, nelle condizioni fotografiche e nelle caratteristiche dei materiali, l'effetto effettivo del prodotto potrebbe differire in parte da quanto mostrato sul sito web.
4. Servizi relativi agli ordini
Dopo l'invio dell'ordine da parte dell'utente, le informazioni dell'ordine entreranno nel processo di elaborazione.
Durante l'elaborazione dell'ordine, le relative disposizioni saranno confermate in base alle informazioni del prodotto, allo stato del pagamento e ai requisiti di consegna.
Le informazioni di conferma dell'ordine generalmente includono:
-
Informazioni sui prodotti;
-
Importo dell'ordine;
-
Informazioni del destinatario;
-
Stato del pagamento.
Gli utenti possono conoscere lo stato dell'acquisto tramite le informazioni dell'ordine e contattare il servizio clienti per ricevere assistenza quando necessario.
5. Servizi di pagamento
Furnilivingo supporta i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard.
Durante il processo di pagamento, le relative informazioni vengono gestite tramite procedure di pagamento sicure.
Furnilivingo non conserva le informazioni complete delle carte di pagamento degli utenti.
Se l'ordine prevede un rimborso, il rimborso sarà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
6. Servizi di consegna
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, i prodotti saranno consegnati tramite fornitori professionali di servizi logistici designati.
L'attuale area di consegna è l'Italia.
Le informazioni relative alla consegna includono:
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Tempo di elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi;
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Tempo previsto di consegna: 8-14 giorni lavorativi;
-
Regole relative ai costi di trasporto:
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Per ordini inferiori a 154,59 €, il costo di trasporto è pari a 7,99 €;
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Per ordini pari o superiori a 154,59 €, il costo di trasporto è pari a 0 €.
-
Il prezzo dei prodotti include le tasse applicabili e la consegna viene organizzata secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid, consegna con dazi pagati).
7. Servizio post-vendita
Se dopo la ricezione del prodotto l'utente riscontra danni al prodotto, informazioni non corrispondenti o altri problemi relativi all'ordine, può inviare una segnalazione tramite il servizio clienti.
Per facilitare la verifica della situazione, consigliamo agli utenti di fornire:
-
Numero dell'ordine;
-
Informazioni sul prodotto;
-
Descrizione del problema;
-
Materiale fotografico pertinente.
Analizzeremo il problema in base alle condizioni dell'ordine e alle informazioni fornite, procedendo secondo le procedure applicabili.
8. Servizi di reso e rimborso
Gli utenti possono richiedere il recesso dall'ordine e procedere al reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
I prodotti restituiti devono mantenere condizioni adeguate e rispettare i requisiti di reso.
Il rimborso sarà elaborato dopo il soddisfacimento delle condizioni previste e il completamento delle verifiche necessarie. Il rimborso sarà generalmente restituito tramite il metodo di pagamento originale:
-
Visa;
-
Mastercard.
Il tempo effettivo di accredito del rimborso potrebbe essere influenzato dalle procedure dell'istituto di pagamento.
9. Responsabilità dell'utente
Quando utilizza i servizi Furnilivingo, l'utente deve fornire informazioni accurate, tra cui:
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Informazioni di contatto;
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Indirizzo di consegna;
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Documentazione relativa all'ordine.
L'utente deve utilizzare i prodotti in modo corretto secondo le istruzioni fornite e rispettare le relative regole del sito web.
10. Servizi di protezione dei dati
Furnilivingo tratta i dati personali degli utenti in conformità ai requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.
I dati degli utenti possono essere utilizzati per:
-
Elaborazione degli ordini;
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Consegna dei prodotti;
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Assistenza clienti;
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Manutenzione dei servizi del sito web.
Per informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sui diritti degli utenti e sull'utilizzo dei Cookie, consultare la Politica sulla Privacy, la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati GDPR e la Politica sui Cookie presenti sul sito web.
11. Adeguamento dei servizi
Per mantenere le funzionalità del sito web e la qualità dei servizi, Furnilivingo può modificare alcuni contenuti dei servizi in base alle circostanze effettive.
Le modifiche importanti relative ai diritti degli utenti saranno comunicate tramite le relative pagine del sito web.
12. Contatti
Se avete domande relative a prodotti, ordini, consegne, pagamenti, resi o altri aspetti dei servizi, potete contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 155 W Railroad St，Waterloo，IN 46793, US
Email del servizio clienti: admin@furnilivingo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (856) 361-5078
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)