1. Descrizione della politica
Furnilivingo presta attenzione all'esperienza degli utenti durante il processo di acquisto dei prodotti di arredamento e fornisce servizi relativi a resi, sostituzioni e rimborsi in conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
Se, dopo aver ricevuto il prodotto, l'utente desidera richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, deve seguire la procedura indicata di seguito e fornire le informazioni pertinenti, così da consentirci di verificare la situazione dell'ordine e procedere con la gestione.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alle normative dell'Unione Europea sulla tutela dei consumatori, l'utente può esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se l'utente desidera esercitare tale diritto, deve inviare la richiesta di reso entro il periodo previsto tramite i canali di assistenza clienti e fornire le informazioni relative all'ordine.
Il periodo di recesso decorre dalla data in cui l'utente o il destinatario designato riceve il prodotto.
Alcuni prodotti speciali o situazioni in cui il diritto di recesso non si applica in base alla natura del prodotto saranno gestiti secondo quanto previsto dalle normative applicabili.
3. Requisiti dello stato del prodotto
I prodotti per i quali viene richiesto il reso devono essere mantenuti in condizioni idonee alla rivendita.
Quando si restituisce un prodotto, prestare attenzione ai seguenti aspetti:
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Il prodotto deve essere mantenuto il più possibile nelle condizioni originali;
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Il prodotto, gli accessori e il relativo imballaggio devono essere conservati completi;
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Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata.
Se il valore del prodotto diminuisce a causa di un utilizzo che supera le operazioni necessarie per una normale verifica, il relativo impatto potrà essere valutato in base alle circostanze specifiche.
Per facilitare la gestione della richiesta di reso, consigliamo all'utente di conservare l'imballaggio del prodotto e le informazioni relative all'acquisto.
4. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso, l'utente può contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Informazioni sul prodotto acquistato;
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Descrizione del motivo del reso;
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Fotografie relative al prodotto (se applicabile).
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'organizzazione del reso in base alle informazioni dell'ordine e forniremo all'utente le successive indicazioni operative.
La restituzione del prodotto senza previa conferma potrebbe influire sui tempi di gestione del reso.
5. Procedura di restituzione
Dopo la conferma della richiesta di reso, l'utente dovrà organizzare la restituzione del prodotto seguendo le informazioni fornite.
Durante la restituzione del prodotto, consigliamo di:
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Utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto;
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Assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto;
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Conservare la ricevuta o il documento relativo alla spedizione del reso.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le necessarie verifiche, procederemo con la gestione del rimborso in base alla situazione effettiva.
6. Procedura di sostituzione
Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, informazioni non corrispondenti al prodotto ordinato o altre situazioni che richiedono una sostituzione, l'utente può contattarci per richiedere una sostituzione.
La richiesta di sostituzione deve includere:
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Numero dell'ordine;
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Informazioni sul prodotto;
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Descrizione del problema;
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Fotografie pertinenti o altri materiali necessari.
Dopo aver verificato la situazione del prodotto, forniremo assistenza per la gestione della sostituzione in base alla disponibilità del prodotto e allo stato effettivo dell'ordine.
7. Procedura di richiesta
Quando l'utente presenta una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, deve assicurarsi di fornire informazioni accurate relative all'ordine.
La gestione della richiesta comprende generalmente:
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L'utente invia la relativa richiesta;
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Verifichiamo l'ordine e le condizioni del prodotto;
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Forniamo le successive modalità di gestione in base alla situazione;
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Completiamo la procedura di reso, sostituzione o rimborso.
I tempi specifici di gestione possono variare in base alla situazione dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alle modalità logistiche.
8. Gestione di prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, errori nel prodotto o non corrisponde alle informazioni dell'ordine, contattaci tempestivamente.
Per facilitare la verifica del problema, consigliamo di fornire:
-
Numero dell'ordine;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto o dell'imballaggio.
Analizzeremo la situazione dell'ordine in base alle circostanze specifiche e forniremo assistenza per la gestione del problema.
9. Cancellazione dell'ordine
Se è necessario cancellare un ordine, contattaci il prima possibile.
La possibilità di completare la cancellazione dell'ordine sarà verificata in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di consegna, la cancellazione potrebbe essere possibile; se il prodotto è già stato spedito, potrebbe essere necessario procedere secondo la procedura di reso.
10. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle necessarie verifiche.
Il rimborso sarà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale:
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Visa;
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Mastercard.
Dopo il completamento dell'elaborazione del rimborso, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dalle procedure dell'istituto di pagamento.
L'utente può verificare lo stato del rimborso tramite il conto di pagamento originale.
11. Contatti
Se avete domande relative a resi, sostituzioni, rimborsi o cancellazioni degli ordini, potete contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 155 W Railroad St，Waterloo，IN 46793, US
Email del servizio clienti: admin@furnilivingo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (856) 361-5078
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)