1. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione
Furnilivingo comprende che durante il processo di acquisto gli utenti potrebbero avere la necessità di modificare le disposizioni relative agli ordini.
Se l'utente desidera cancellare un ordine, può inviare una richiesta di cancellazione prima che l'ordine entri nel processo di spedizione. La richiesta di cancellazione sarà verificata in base allo stato attuale dell'ordine, all'avanzamento della gestione del prodotto e alle modalità logistiche.
Per gli ordini che non sono ancora stati elaborati o che non sono ancora stati affidati ai fornitori di servizi logistici, è possibile richiedere la cancellazione in base alla situazione effettiva.
2. Termine per la cancellazione
Per facilitare la gestione degli ordini, se è necessario cancellare un ordine, consigliamo all'utente di contattarci il prima possibile dopo aver completato il pagamento.
La richiesta di cancellazione dell'ordine deve essere inviata prima della spedizione del prodotto.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di consegna, la richiesta di cancellazione potrebbe essere elaborata.
Quando l'ordine è già stato completato e affidato al fornitore di servizi logistici per il trasporto, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente. In questo caso, l'utente può richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
3. Situazioni in cui la cancellazione non è possibile
Le seguenti situazioni potrebbero non consentire la cancellazione diretta dell'ordine:
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Il prodotto è già stato spedito;
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Il pacco è già entrato nel processo di trasporto;
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Le informazioni logistiche sono già state generate e hanno iniziato ad essere aggiornate;
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L'ordine ha già completato le relative procedure di elaborazione.
Per gli ordini che non possono essere cancellati, l'utente può richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo quanto previsto dalla Politica di Resi, Sostituzioni e Rimborsi.
4. Conferma e gestione della cancellazione
Dopo che l'utente ha inviato una richiesta di cancellazione, verificheremo la situazione dell'ordine in base allo stato attuale.
Dopo la conferma della richiesta di cancellazione, il relativo processo di gestione dell'ordine sarà modificato in base alla situazione effettiva.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, aggiorneremo lo stato dell'ordine e organizzeremo la successiva procedura di rimborso in base alla situazione del pagamento.
Se l'ordine è già entrato nel processo di consegna, informeremo l'utente dello stato attuale dell'ordine e forniremo le relative modalità di gestione.
5. Procedura di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci tramite l'email del servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Informazioni utilizzate al momento dell'acquisto;
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Informazioni sul prodotto da cancellare;
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Descrizione del motivo della cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell'ordine e forniremo un riscontro in base alla situazione effettiva.
Consigliamo all'utente di assicurarsi che le informazioni fornite nella richiesta di cancellazione siano complete, così da migliorare l'efficienza della gestione.
6. Informazioni sul rimborso
Se la richiesta di cancellazione dell'ordine viene confermata, l'importo pagato sarà rimborsato secondo le procedure applicabili.
Il rimborso sarà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale dell'utente:
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Visa;
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Mastercard.
Il tempo di elaborazione del rimborso potrebbe essere influenzato dalle procedure dell'istituto di pagamento.
L'utente può verificare lo stato del rimborso tramite il conto di pagamento originale.
Se l'ordine è già entrato nella procedura di reso, il rimborso sarà gestito secondo il relativo processo previsto dalla Politica di Resi, Sostituzioni e Rimborsi.