1. Descrizione dei danni durante il trasporto
Furnilivingo comprende che i prodotti di arredamento possono subire danni durante il trasporto a causa di fattori relativi all'imballaggio, alla movimentazione o ai processi logistici. Per questo motivo, forniamo una procedura specifica per la gestione dei danni ai prodotti verificatisi durante il trasporto.
Se il prodotto ricevuto dall'utente presenta danni causati dal trasporto, anomalie nell'imballaggio esterno o condizioni del prodotto non corrispondenti alle informazioni dell'ordine, l'utente può contattarci tempestivamente e fornire le informazioni pertinenti per consentire un'ulteriore verifica della situazione.
2. Consigli per il controllo alla ricezione
Al momento della ricezione del pacco, consigliamo agli utenti di controllare l'imballaggio del prodotto e le condizioni esterne.
Se vengono riscontrate le seguenti situazioni:
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L'imballaggio presenta danni evidenti;
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La superficie del prodotto presenta crepe, graffi o altri segni causati dal trasporto;
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Mancano componenti del prodotto;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine;
Consigliamo agli utenti di conservare le relative prove, tra cui:
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Fotografie dell'imballaggio esterno del pacco;
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Fotografie delle parti danneggiate del prodotto;
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Fotografie del prodotto completo;
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Numero dell'ordine e informazioni sul prodotto.
Queste informazioni aiutano a comprendere la situazione verificatasi durante il processo di trasporto.
3. Procedura di richiesta per problemi di danno
Se viene rilevato un danno causato dal trasporto, inviare la relativa richiesta tramite l'email del servizio clienti.
Al momento della richiesta, consigliamo di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Informazioni del destinatario;
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Nome del prodotto;
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Descrizione della situazione del danno;
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, analizzeremo la situazione specifica in base ai dati dell'ordine e ai materiali forniti, quindi discuteremo ulteriori modalità di gestione.
4. Modalità di gestione
In base alla situazione del danno del prodotto, al tipo di problema e alle condizioni effettive dell'ordine, potrebbero essere adottate le seguenti modalità di gestione:
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Fornire un'ulteriore verifica del problema;
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Collaborare nell'organizzazione delle procedure di assistenza post-vendita;
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Discutere le successive soluzioni in base alla situazione specifica.
La modalità di gestione definitiva sarà confermata considerando le condizioni del prodotto e le circostanze effettive.
5. Conservazione dell'imballaggio e delle prove di trasporto
Per facilitare le successive verifiche, consigliamo agli utenti, dopo aver rilevato un'anomalia durante il trasporto, di:
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Conservare temporaneamente l'imballaggio originale;
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Non eliminare arbitrariamente le parti danneggiate;
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Conservare l'etichetta logistica e le relative informazioni di trasporto.
Questi materiali possono contribuire alla verifica delle circostanze specifiche relative al processo di trasporto.
6. Informazioni sulle anomalie alla consegna
Se l'utente rileva danni esterni evidenti al pacco al momento della consegna, può segnalarli al personale incaricato della consegna in base alla situazione effettiva e registrare le relative informazioni.
Se dopo la firma della consegna vengono riscontrati problemi interni al prodotto causati dal trasporto, l'utente può comunque contattarci tramite il servizio clienti e fornire le informazioni necessarie.
7. Contatti
Se riscontrate danni durante il trasporto, anomalie del prodotto o problemi relativi alla consegna, potete contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 155 W Railroad St，Waterloo，IN 46793, US
Email del servizio clienti: admin@furnilivingo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (856) 361-5078
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)